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    雙十一預售價比直接買還貴 律師:商家沒承諾不違法

    發布時間:2022-11-6 1:05:07    信息來源:北京青年報   

    “雙十一”活動在如火如荼地進行。

     

      近日,消費者李女士告訴北京青年報記者,自己預訂的Lululemon一款T恤預售價220元,

     

      而10月31日晚正式開售后僅需200元,令自己無法接受。

     

      不少消費者也遇到類似情況,包括斯凱奇、優衣庫、歐萊雅等品牌預售商品比直接買還要貴,他們紛紛表示感覺被欺騙了。

     

      不過,律師表示,商家并無宣傳承諾“預售是最低價”,或者“預售價格低于正式開售”,因此在法律上沒有過錯,

     

      對于商家的文字游戲,消費者終究難以追責。

     

      發現

     

      預售商品比直接買貴幾十元

     

      消費者李女士表示,自己在10月24日天貓“雙十一”活動一開始時,便加入“預售大軍”,將喜歡的商品紛紛加入購物車并逐一支付定金,其中一件Lululemon的T恤,定金20元,尾款200元,總價為220元,李女士當即支付了定金。當時,每樣商品在支付定金前,都會彈出“定金不退”的提示說明。李女士表示,自己這樣做正是認準了“預售”是“雙十一”活動最便宜的階段,并且自己對平臺和商家也十分信任,所以才愿意提前這么久支付這份定金。

     

      誰知,在11月1日,當她前去支付尾款時才發現,自己之前花總價220元購買的衣服,加上店鋪贈送的20元無門檻優惠券,直接購買只要200元。東西還沒到手,就“降價”20元,李女士十分氣憤,去找店鋪理論,最終通過“價!蓖瓿闪瞬顑r退款。

     

      “預售承諾的價格比‘雙十一’貴,我下了定金比直接買貴,交尾款的時候顯示的還是原先的價格。感覺被店鋪‘黑’了一把”,李女士表示,這個價格保護的政策,自己此前也不知道,還是在社交媒體平臺上刷出來的,如果不是偶然了解到這個政策,那么這個錢就要不回來了。

     

      輿論

     

      消費者:被“雙十一”套路玩弄

     

      北青報記者發現,擁有類似經歷的消費者并不在少數。有消費者表示,自己在天貓“優衣庫官方旗艦店”買了一款男裝羽絨服,預售定金80元,尾款750元,使用優惠券后自己實付款764.71元。誰知“雙十一”商品一正式開售,商家又推出一個滿500減50的優惠券,這樣算下來又比自己通過預售購買的價格要便宜16.05元。另一位消費者同樣在該店鋪購買了一款女士羽絨服,定金40元,尾款299元,實付款339元,結果商品開售后店鋪又上線30元優惠券,這件衣服僅309元就可以購買,差價30元。

     

      在“SKECHERS運動旗艦店” “SKECHERS斯凱奇兒童旗艦店”內,大量消費者宣稱在相信了賣家所說的“冰點價”后,也遇到了類似問題。一名消費者表示,自己在這里為了商家宣稱的“冰點價”,湊夠優惠條件,為三雙鞋子支付了定金,分別為50元,最終支付尾款加上定金,總實付款為958元。而自己重新將三雙鞋加入購物車,直接付款時,最終價格顯示939元!耙巹t很亂,有很多優惠券,很多套路,什么滿減、VIP折扣、消費券等等,我也搞不清到底是怎么算出來這個優惠價的!痹撓M者表示。

     

      此外,包括歐萊雅等多個品牌的消費者也遇到了類似問題。

     

      “我是在社交網站上看到別人說這個情況,才去看自己的訂單,發現自己也有這樣的情況。然后我跟周圍同事說了,結果基本買了預售的每個人都有類似的情況。好多人還不知道呢,一般買預售的誰交完錢還返回去再看啊!崩钆繉Ρ鼻鄨笥浾哒f。

     

      律師

     

      沒承諾不違法 消費者難追責

     

      北青報記者以用戶的名義咨詢相關店鋪,一位客服表示,“價格波動,以最終實時顯示售價為準”,還有的則在提交商品明細后表示,需要核實。但并未有客服對此表示歉意,或是教給消費者如何利用“價格保護”等功能,去維護自己的合法權益,真正要回差價。

     

      那么,商家的這種“雙十一”預售價比直接購買價格更高的行為,是否涉嫌違法違規呢?北京市中聞律師事務所律師李斌對北青報記者表示,這種情況不屬于違法的范疇,但是“如商家承諾保價,消費者可以主張適用保價規則退還差價,如商家不同意或未承諾保價,消費者可以向平臺投訴”。因此,對于消費者來說,不能以預售價更高這一理由去直接投訴商家違法。

     

      原來“雙十一”的價格不一定是最低的、預售價格也不一定是低于正式購買時的,知道了這一點,不少消費者都表示上了商家“文字游戲”的當。那么,商家在這個過程中是否涉嫌違規呢?上海漢盛律師事務所高級合伙人,法學博士李旻律師告訴北青報記者,“判斷是否違規,要看店家在售賣這個商品的時候有沒有保價的承諾,或者最低價格的承諾,如果有這類承諾的話,一般來講是可以要求退差價的;如果是沒有承諾的話,因為商品的價格它是會有浮動的,那這個很難講是違法行為!

     

      對于消費者,李律師也表示,“建議消費者在購買商品的時候,看清店鋪的一些商品介紹有無保價或者最低價格的承諾,在不確定的情況下,可以跟客服多多聯系。一旦發生問題了,消費者可以第一時間找到消保委或者其他的有關部門進行處理。另外,如果有保價,或者有客服進行過最低價格承諾的,應及時留下截圖和證據,作為相應的維權依據!

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