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    新車貼膜變事故車 消保委為車主挽回經濟損失

    發布時間:2022-11-6 0:50:43    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

    近日,消費者鄭女士向浙江省溫州市消保委贈送了一面寫有“真心誠意辦實事 消費維權暖人心”的錦旗,感謝調解人員為她挽回經濟損失。

     

    據了解,消費者鄭女士在溫州購買了一輛價值33余萬元的新能源汽車,在簽訂購車合同時增加了自付8000元費用,由4S店進行車輛隱形車衣的貼膜條款。貼膜期間,4S店通知鄭女士因貼膜工作人員操作失誤,將車輛前端撞擊墻面,導致引擎蓋變形、大燈損壞、保險杠脫落,并告知鄭女士需承擔近10萬元的維修費。消費者無法接受新車被撞還要自負維修費的事實,認為合同寫明是由4S店負責貼膜,但4S店將車交給第三方修理廠貼膜,并造成新車變成“事故車”,應由4S店承擔事故責任并予以解決,被投訴方對消費者的訴求不予以回應一直拖延。無奈之下,消費者鄭女士于8月24日向溫州市消保委進行投訴,懇請介入調解。

     

    接到投訴后,溫州市消保委立即組織人員對該消費糾紛進行調查取證,同時對該消費糾紛事實進行研判。溫州市消保委組織雙方當事人進行調解:明確告知被投訴方代表,此項消費糾紛雖涉及金額較大,但責任明確,適用法律清楚,被投訴方應承擔其后果和責任。

     

    在溫州市消保委調解人員耐心調解下,4S店同意為消費者重新訂購同款價值33萬元的新車,并承擔由此產生的所有費用;在新車交付之前為其提供同檔次車輛臨時使用。雙方對此次調解結果表示認可和滿意。

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